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Titel
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Beschreibung
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We are looking for engagierte und kundenorientierte Mitarbeiter im Bereich Kundenservice, die unser Team verstärken und unseren Kunden eine erstklassige Betreuung bieten. Als Mitarbeiter im Kundenservice sind Sie das Gesicht unseres Unternehmens und spielen eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und der langfristigen Kundenbindung. Sie sind verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenanfragen, die Lösung von Problemen und die Bereitstellung von Informationen zu unseren Produkten und Dienstleistungen.
In dieser Position arbeiten Sie eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenanliegen schnell und effizient bearbeitet werden. Sie kommunizieren professionell und freundlich per Telefon, E-Mail, Chat und sozialen Medien und sorgen dafür, dass jeder Kunde sich wertgeschätzt und verstanden fühlt. Ihre Fähigkeit, zuzuhören, empathisch zu reagieren und Lösungen anzubieten, trägt maßgeblich zum Erfolg unseres Unternehmens bei.
Zu Ihren täglichen Aufgaben gehört es, Kundenanfragen entgegenzunehmen, Beschwerden zu bearbeiten, technische Unterstützung zu leisten und Kunden über neue Produkte oder Dienstleistungen zu informieren. Sie dokumentieren alle Interaktionen sorgfältig in unserem CRM-System und verfolgen offene Fälle bis zur vollständigen Lösung. Darüber hinaus analysieren Sie regelmäßig Kundenfeedback, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren und Vorschläge zur Optimierung unserer Serviceprozesse zu machen.
Wir legen großen Wert auf kontinuierliche Weiterbildung und bieten Ihnen regelmäßige Schulungen und Workshops, um Ihre Fähigkeiten und Kenntnisse im Bereich Kundenservice stetig zu erweitern. Sie erhalten die Möglichkeit, sich in einem dynamischen und unterstützenden Arbeitsumfeld weiterzuentwickeln und Ihre Karriere langfristig bei uns aufzubauen.
Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, sollten Sie über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen, sowohl mündlich als auch schriftlich. Sie sollten geduldig, freundlich und lösungsorientiert sein und Freude daran haben, Menschen zu helfen. Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Position ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich, da wir umfassende Schulungen anbieten.
Wir bieten Ihnen eine attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und Teil eines erfolgreichen Unternehmens werden möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat beantworten
- Beschwerden und Reklamationen professionell bearbeiten
- Technische Unterstützung und Hilfestellung bei Produktfragen leisten
- Kundendaten und Interaktionen im CRM-System dokumentieren
- Kunden über neue Produkte und Dienstleistungen informieren
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur schnellen Problemlösung
- Analyse von Kundenfeedback zur Verbesserung der Servicequalität
- Unterstützung bei der Erstellung von Serviceberichten und Statistiken
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
- Freundliches und professionelles Auftreten
- Hohe Kundenorientierung und Empathie
- Fähigkeit, unter Druck ruhig und lösungsorientiert zu bleiben
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Computern und CRM-Systemen
- Flexibilität und Bereitschaft zur Schichtarbeit
- Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
- Erfahrung im Kundenservice von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Können Sie ein Beispiel nennen, bei dem Sie erfolgreich ein Kundenproblem gelöst haben?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit, um mehrere Kundenanfragen gleichzeitig zu bearbeiten?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit CRM-Systemen?
- Wie reagieren Sie, wenn Sie die Antwort auf eine Kundenfrage nicht sofort wissen?
- Was bedeutet für Sie exzellenter Kundenservice?
